Wat zijn KPI’s en hoe kun je een KPI opstellen?

Key Performance Indicators helpen je om je doelstelling te halen. Lees hier meer over wat zijn KPI’s en hoe kun je een KPI opstellen
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Wat zijn KPI’s en hoe kun je een KPI opstellen?

Sommige van onze links zijn affiliatie links. Dat betekent dat wij mogelijk een kleine commissie verdienen wanneer jij iets koopt. Jij betaalt geen cent extra via een affiliatie link!

Wanneer je probeert te achterhalen hoe goed of slecht je website presteert, ontdek je dat er een eindeloze stroom aan factoren zijn waar je rekening mee moet houden. Te veel om bij te houden!

Het is dus handig om voor jezelf of je onderneming een lijst van meetbare indicaties op te stellen, die je makkelijk kan opvolgen: KPI’s.

In dit artikel geven we je het antwoord op de vraag: wat zijn KPI’s en hoe kun je een KPI opstellen? We geven je ook graag wat meer informatie over hoe je best van start gaat volgens het SMART principe.

KPI’s of Key Performance Indicators zijn meetbare waarden die aantonen hoe effectief jouw website is in het behalen van objectieven. Je kunt KPI’s op verschillende niveaus implementeren om verschillende aspecten van je onderneming te meten.

KPI’s zijn een goede manier om je werkwijze te analyseren. Vaak helpen KPI’s ook om sneller je doel te bereiken.

Je kunt KPI’s gebruiken in ieder aspect van ondernemen, maar ook om persoonlijke doelen te behalen. In dit artikel bespreken we KPI’s die afgestemd zijn om het meten van je online en digitale performance.

Je KPI’s gaan nog net iets dieper dan pakweg een SEO analyse.

Hoe zorg je ervoor dat je KPI’s effectief zijn?

Nu we vastgesteld hebben dan KPI staat voor Key Performance Indicator, is het ook belangrijk om te beseffen dat een KPI maar zo effectief is als de actie die er aan vast hangt.

Het heeft namelijk geen nut om klakkeloos enkele KPI voorbeelden te kopiëren die gangbaar zijn in de industrie. Het is belangrijk dat je KPI’s afgestemd zijn op jouw onderneming, jouw doel en jouw vooruitzichten.

Je mag vooral niet vergeten dat KPI’s eigenlijk niet meer zijn dan een communicatievorm.

KPI’s op zich, hebben weinig te zeggen. Het is de communicatie, de actie en de interactie die voor resultaten zorgen.

Om je KPI’s te bepalen, begin je dus best bij de basis doelstellingen van je onderneming. Wat wil je eigenlijk bereiken? Merkbekendheid, offerte aanvragen, verkopen, aandacht krijgen, … Dit zijn allemaal opties.

Je doelen of KPI’s bepalen

Je kunt tussen de lijnen door al lezen dat het niet altijd even makkelijk is om je KPI’s te bepalen. Er moet namelijk behoorlijk over worden nagedacht!

Je KPI’s moeten opgesteld worden met het doel in gedachten.

Iedere KPI slaat op een specifiek aspect binnen je onderneming. De uitkomst van de KPI moet dan ook meetbaar zijn.

Deze vragen stel je jezelf best eerst voordat je de KPI’s vast zet:

  • Wat wil je bereiken?
  • Waarom wil je dat bereiken?
  • Hoe ga je zien of je aanpak werkt?
  • Hoe kan je de uitkomst beïnvloeden?
  • Wie is er verantwoordelijk voor de uitvoering en opvolging?
  • Wanneer wil je je doel bereiken?
  • Hoe vaak ga je het proces opvolgen?
  • Wat is het exacte streefdoel?

KPI’s afstemmen met SMART doelstellingen

Om je KPI’s te bepalen, maak je best gebruik van SMART doelstellingen. Dit type doelstellingen hebben enkele eigenschappen die het makkelijker maken om ze op te volgen.

Wat is SMART? Een letterwoord! Het staat voor deze dingen:

  • Is de KPI Specifiek genoeg?
  • Is de progressie Meetbaar?
  • Is het doel Aanvaardbaar (of relevant)?
  • Is het een Realistisch doel?
  • Tijdsgebonden: wanneer moet het doel bereikt worden?
Wat zijn KPI’s en hoe kun je een KPI opstellen?

Maak je KPI’s nog SMARTER

De SMART doelstellingen kunnen nog een stapje verder doorgetrokken worden door aan het einde een E en een R toe te voegen:

  • Evaluate
  • Reevaluate

Deze 2 extra stappen zorgen ervoor dat je proces nog effectiever wordt. Je komt er bijvoorbeeld achter dat er nog meer ruimte voor groei is, of dat je de cijfers te laag hebt ingeschat. Het kan ook voorvallen dat je moet concluderen dat je KPI misschien niet goed is afgestemd op je bedrijf. Evalueer en herevalueer!

KPI opstellen in 5 stappen

Interessante KPI’s opstellen, die je progressie mooi in beeld brengen, is een essentiële bezigheid als onderneming of solo entrepreneur.

Iedere KPI moet een specifiek aspect van je onderneming aansnijden en duidelijke informatie bieden over het hoe, wat en wanneer van dat doel.

Stap 1: Een duidelijk doel stellen

1

Je doel mag misschien zijn om de grootste aanbieder in je niche te worden, maar dat is geen specifieke, duidelijke of meetbare doelstelling. Je moet dus een pak specifieker zijn.

Zo kan het wel een KPI zijn om als doel te stellen dat je inkomsten met 10% moeten stijgen.

Onduidelijk doel: marktleider worden

Duidelijk doel: omzet met 10% laten stijgen

Omschrijf je doel duidelijk en rechtlijnig, zonder rond de pot te draaien! Wanneer iemand voor het eerst jouw KPI leest, moet het voor iedereen duidelijk zijn, zonder dat die persoon extra vragen moet stellen!

Stap 2: Bepaal de criteria die voor succes staan

2

Wat is het specifieke doel? 10%? 1000€ Wees specifiek!

Wanneer moet het behaald worden?

Is het realistisch?

Hoe ga je het opvolgen of welke cijfers duiden erop dat je het criteria behaalt?

Wie staat in voor de uitvoering en opvolging?

Stap 3: Data verzamelen

3

Je hebt net bepaald hoe je je succes gaat meten. Tijd om je eerste data op te halen!

Controleer op de beschikbare data voldoende informatie geeft en of het makkelijk op te volgen is.

Zorg voor een centrale plek waar je de data gaat verzamelen. De persoon die verantwoordelijk is voor de opvolging, moet op regelmatige tijdstippen deze data ophalen en verwerken om de vooruitgang te meten.

Stap 4: Bepaal je KPI formule

4

Nu je weet wat je gaat opvolgen en hoe je dat gaat doen, is het hoog tijd om je stappenplan te vervolledigen. Hoe ga je de criteria behalen?

Je kunt bijvoorbeeld je conversie percentage omhoog halen door extra verkopers in te schakelen. Je sociale media interactie kun je verbeteren door een social media marketeer aan te stellen.

Stap 5: Meten, evalueren en opnieuw evalueren

5

Het meetproces kan beginnen.

Las ook zeker momenten in waarop de KPI opgevolgd wordt. Wacht zeker niet tot de effectieve deadline om de KPI te herbekijken.

Doet je verantwoordelijke een maandelijkse opvolging van de inspanningen, dan kun je bijvoorbeeld een driemaandelijkse meeting inlassen om te kijken hoe je KPI evolueert.

De richtlijnen, werkwijze of deadline moet misschien bijgeschroefd worden.

Voorbeelden om KPI’s te bepalen

Om je KPI’s duidelijk op papier te zetten, zorg je best voor een documentje met de verschillende KPI’s die je uitschrijft volgens een bepaald stramien.

Bekijk even dit voorbeeldje om een idee te krijgen van hoe je dat kunt aanpakken.

Voorbeeld: KPI Conversie ratio verhogen

Doel: website conversie ratio verhogen naar 20%

Omschrijving: huidige conversie ratio is 12%. Concurrenten halen gemiddeld een conversie ratio van 20%. Wij willen die ratio ook bereiken

Hoe: meer verkopers inschakelen + opvolgen tijdens de trial

Deadline: december 2021

Opvolging: maandelijks

Meet instrument: trials / conversies vergelijken

Verantwoordelijke opvolging: project manager

Voorbeeld: KPI social media aanwezigheid boosten

Doel: meer volgers / meer interactie op sociale kanalen

Omschrijving: sociale kanalen zijn op sterven na dood. We willen meer aandacht, meer volgers en meer interactie

Deadline: 1 jaar vanaf vandaag

Meet instrument: Facebook analytics / Twitter analytics / social media tool

Verantwoordelijke opvolging: social media manager

7 Tips voor het opstellen van je KPI’s

  • Schrijf je KPI’s duidelijk uit
  • Communiceer over de verschillende aspecten
  • Denk bij het opstellen aan het SMART principe
  • Bekijk ook historische data
  • Evalueer en herevalueer
  • Stel je KPI’s geregeld bij
  • Overdrijf niet! Te veel is te veel!

Conclusie: wat zijn KPI’s en hoe kun je jouw KPI’s opstellen

KPI’s worden gebruikt in alle takken van het bedrijfsleven, maar je kunt ze ook makkelijk implementeren in je persoonlijke leven. Zo kun je KPI’s opstellen om in conditie te geraken of om gezonder te gaan leven.

Om effectief je resultaten te zien verbeteren, stel je best een verantwoordelijke aan die instaat voor de opvolging, documentatie en evaluatie van de KPI. Zo hou je alles goed in de gaten en heb je een mooi beeld van wat werkt en wat niet!

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Verder lezen!

Praat mee